Autores compartilham como as empresas podem aliviar o sofrimento e elevar a alegria – começando com seus trabalhadores
Se você perguntar a Raj Sisodia, co-fundador do Conscious Capitalism, e Michael J. Gelb, fundador e presidente do High Performance Learning Center, os negócios não devem apenas “não causar mal” – devem ser fundamentalmente um lugar de cura para funcionários e líderes; uma fonte de cura para as famílias, clientes, comunidades e meio ambiente dos funcionários; e uma força para curar na sociedade, curando divisões econômicas, sociais, políticas e culturais.
Em seu novo livro, The Healing Organization: Awakening the Conscience of Business to Help Save the World, inspirado pela epidemia do sofrimento ligado ao capitalismo inconsciente, Sisodia e Gelb mergulham no papel dos negócios nas causas e soluções para os problemas do mundo. estudos de caso inspiradores de organizações que curam e oferecem princípios e práticas para transformar sua própria empresa. Sentamos com a dupla para aprender mais sobre o conceito de cura através dos negócios e como isso é feito.
Nesse universo de negócios consciente, usamos muito as palavras “impacto" e “mudança", mas não ouvimos a palavra “cura" com tanta frequência. Você pode me contar um pouco sobre o que você quer dizer com a palavra “cura” – e se há uma diferença entre uma empresa consciente e uma organização de cura?
Michael Gelb: Uma organização de cura e um negócio consciente são os mesmos em certa medida. Cura significa totalidade. Totalidade significa que você não vê sua empresa separada da vida das pessoas que nela trabalham. Você não vê isso como separado dos clientes. É o modelo das partes interessadas, mas todos são partes interessadas; o planeta é uma parte interessada. Você quer ser uma organização consciente e ter os quatro pilares do capitalismo consciente – tudo isso se aplica, mas a organização de cura leva tudo para outro nível na clareza da intenção e no profundo objetivo de por que alguém inicia ou transforma uma empresa. É um despertar. Os negócios em si obviamente não têm consciência; somente humanos individuais têm consciência.
Raj Sisodia: Esta é uma abordagem super-consciente do capitalismo. Estamos dizendo especificamente que o objetivo de uma empresa deve estar vinculado ao conceito de cura, aliviar o sofrimento desnecessário, evitá-lo – e elevar a alegria de todas as partes interessadas. Há um sofrimento no mundo que não pode ser evitado. As pessoas têm sofrimentos que estão fora de nosso controle enquanto líderes – coisas que acontecem com seus pais, filhos, saúde ou finanças. Precisamos ajudá-los a lidar e aliviar o tipo de sofrimento que faz parte da vida, e há muitas maneiras de fazer isso. Tudo se volta ao fato de que pessoas mais felizes e engajadas farão coisas mais maravilhosas para os negócios.
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O que você diria que é a necessidade humana de que, quando bem feita, uma organização de cura esteja atendendo às partes interessadas?
Sisodia: A necessidade humana de cuidar e se sentir cuidada. Começamos como bebês e precisamos ser cuidados. Desenvolvemos força e depois queremos cuidar dos outros. É sobre nós, dependendo um do outro, alcançar nosso objetivo. É uma mentalidade de abundância aqui, em vez de escassez. Nossa economia foi construída a partir da escassez. O fato é que somos as espécies mais poderosas deste planeta; não há limite para o que podemos criar. Mas essas energias só podem ser liberadas em um ambiente em que estamos sendo cuidados e podemos fazer isso por outras pessoas. Caso contrário, é o modo de sobrevivência.
É possível que uma organização tenha um propósito de cura sem se concentrar na cultura do local de trabalho?
Sisodia: Sim, muitas instituições do setor de saúde são um bom exemplo. Estes são locais de trabalho que curam o mundo exterior, mas são um lugar de sofrimento interior. A maioria dos funcionários e líderes fica completamente esgotada, usada e abusada – e depois de gastar centenas de milhares de dólares para ir à escola. Existe uma obsessão com o cliente! Se você tivesse que escolher uma parte interessada para priorizar, ela teria que ser funcionários. Eles e seus filhos – e várias gerações vindouras – são impactados.
Gelb: O que você realmente gerencia dentro do negócio é a energia. Quando você tem um objetivo de cura, quando o que você está fazendo não é apenas para seu próprio auto-engrandecimento, mas para seus colegas, sua família, sua comunidade, para o mundo – esse é o espírito heróico. Isso traz algo às pessoas. Não há outra maneira de obter esse nível de energia, comprometimento e engajamento. Você pode dar muito dinheiro às pessoas e elas ainda não operam com esse tipo de energia. Mas não diga que você fará e não entregará. Se você começar a dizer: “Queremos curar", é melhor acompanhar. é melhor você ser impecável em como liderar, porque é uma confiança sagrada que você está pedindo. Você está mantendo um padrão muito alto, embora esperemos que ele se torne um novo padrão.
Você pode usar um exemplo do livro para falar sobre como cumprir essa promessa e conquistar essa confiança sagrada?
Gelb: Energia DTE. É uma empresa de serviços públicos – ninguém gosta de empresas de serviços públicos. Eles são monopólios virtuais. Você recebe sua conta, tem que pagar, não há muito recurso, não há outro provedor de serviços para o qual você possa ir. Eles raramente são conhecidos pela satisfação de clientes ou funcionários. Gerry Anderson assumiu a empresa de Detroit e fez uma pergunta simples: “Somos uma boa empresa?" Havia uma resposta muito clara em todas as métricas: não.
Ele decidiu descobrir o que poderia fazer sobre isso. Ele se deparou com a noção de melhoria contínua. O primeiro princípio da melhoria contínua é priorizar o bem-estar do seu povo. E então a crise financeira chegou e Detroit estava em espiral descendente. Sua equipe de contabilidade disse: “Estamos prestes a nos tornar um utilitário inútil; precisamos demitir um grande número de pessoas. Vamos gastar duzentos milhões de dólares. “
Ele escolheu ir com a consciência, e tenho certeza de que não foi fácil. Ele foi à frente de toda a empresa – 10.000 pessoas – e disse, basicamente: “Precisamos deixar muitas pessoas de lado e não vou fazê-lo. Para que não façamos isso, eis o que eu preciso de você. ”Ele pediu às pessoas que trabalhassem com mais criatividade e paixão do que nunca. E eles mudaram essa empresa em um ano. Eles não eram apenas totalmente solventes, mas também estavam indo muito bem.
Anderson estava se encontrando com pessoas que atendem diretamente aos clientes, que vão ao campo e fazem reparos. Uma mulher disse: “Eu realmente nunca te agradeci por nos salvar. Estávamos em circunstâncias severas. Meu marido perdeu o emprego e, se eu tivesse perdido o emprego, provavelmente estaríamos sem teto. Seus seguidores salvaram minha família. Estamos indo muito bem agora, mas muito Detroit está sofrendo. Agora que nossa empresa está de pé novamente, o que podemos fazer para servir nossa comunidade? ”
À medida que as pessoas experimentam essa energia curativa, ela cai em cascata. O DTE embarcou em todos esses esforços em Detroit para tentar curar a comunidade, esforços que continuam até hoje. Enquanto isso, o desempenho financeiro deles é fabuloso e é o melhor lugar para trabalhar. É uma transformação incrível, porque Anderson, no momento da verdade, seguiu adiante. Ele assumiu um grande risco e disse: “Não vamos gerenciar pelos números; vamos administrar de acordo com nossos princípios e nosso compromisso com a cura “.
Qual é um item de ação ou prática que um líder pode implementar hoje para começar a transformar sua empresa em uma organização de cura?
Gelb: As pessoas não gostam de fazer isso, mas buscam sua consciência, buscam sua alma; parece realmente objetiva e compassiva. Vou usar o exemplo do Appletree Answers. Quando um dos líderes descobriu que um de seus funcionários era desabrigado, que a maioria das pessoas que atende os telefones de sua empresa tem problemas nas costas por causa das péssimas cadeiras e ninguém nunca perguntou como a empresa poderia ajudá-los, ele experimentou uma um profundo sentimento de vergonha, porque ele não havia pensado nessas pessoas – e então estava dizendo a elas: “Seja gentil com nossos clientes quando eles nos telefonarem!"
Eles começaram a perguntar a seus funcionários todos os dias: “Existe algo que possamos fazer para tornar sua experiência de trabalhar aqui mais agradável?" E a primeira coisa que eles disseram foi: “Livre-se dessas cadeiras terríveis!" A taxa de rotatividade desse setor foi de 150% por ano; isso significa que todos saem e metade deles sai novamente. Sua empresa era um pouco melhor que a média, com uma rotatividade de 120% a cada ano. Mas depois que eles [começaram a ouvir seus funcionários], a rotatividade caiu para 18%.
Sisodia: a menos que o líder embarque na jornada de dentro – e esteja aberto à auto-avaliação necessária – esse tipo de mudança não pode acontecer. Trabalhar em si mesmo é algo que você deve fazer se quiser se tornar uma organização de cura.
